Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Seite ist:

Testladen Friseure
[Inhaber/in - im Dashboard ergänzen]
[Straße und Hausnummer]
[PLZ und Ort]
Telefon: 09823 000111

2. Welche Daten wir verarbeiten

Wenn Sie online einen Termin buchen oder uns anrufen, verarbeiten wir die Daten, die für die Terminvereinbarung erforderlich sind:

• Online-Buchung: Name, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse, gewünschte Leistung, Wunschtermin und eine optionale Anmerkung.
• Telefonische Buchung über unseren digitalen Assistenten: Ihre Spracheingaben werden zur Erkennung und Beantwortung automatisiert verarbeitet, sowie Ihre übermittelte Rufnummer, Datum/Uhrzeit und Dauer des Anrufs und die im Gespräch genannten Termindaten.

3. Zwecke und Rechtsgrundlage

Wir verarbeiten diese Daten ausschließlich, um Ihre Terminanfrage entgegenzunehmen, Termine zu vereinbaren, zu verwalten und Sie ggf. zu Ihrem Termin zu kontaktieren. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung und Durchführung des Dienstleistungsverhältnisses). Soweit wir unseren telefonischen KI-Assistenten zur effizienten Anrufbearbeitung einsetzen, stützt sich dies zusätzlich auf unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

4. Digitaler Telefonassistent (KI)

Eingehende Anrufe werden von einem KI-gestützten Sprachassistenten entgegengenommen. Zu Beginn des Gesprächs werden Sie darauf hingewiesen, dass Sie mit einer KI sprechen. Der Assistent dient der Terminvereinbarung und Auskunft zu Leistungen und Öffnungszeiten.

5. Empfänger / Auftragsverarbeiter

Zur Bereitstellung des Dienstes setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein, mit denen Verträge zur Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO) bestehen:

• Hosting: Hetzner Online GmbH, Deutschland - Server-Betrieb innerhalb der EU.
• Telefonie: easybell GmbH, Berlin (Deutschland) - Anbindung der Telefonnummer.
• Sprach-KI: ElevenLabs Inc., USA - Verarbeitung der Sprachein- und -ausgaben des Telefonassistenten.

6. Datenübermittlung in die USA

Bei der Nutzung des Telefonassistenten werden Sprachdaten an ElevenLabs Inc. (USA) übermittelt. ElevenLabs ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; ergänzend bestehen Standardvertragsklauseln der EU-Kommission. Damit ist ein angemessenes Datenschutzniveau im Sinne der Art. 44 ff. DSGVO sichergestellt.

7. Speicherdauer

Termin- und Kontaktdaten speichern wir, solange dies für die Terminverwaltung und unsere Geschäftsbeziehung erforderlich ist, sowie im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungsfristen. Anschließend werden die Daten gelöscht.

8. „Deine Termine" auf diesem Gerät

Wenn Sie online buchen, speichern wir eine Übersicht Ihrer Buchungen lokal in Ihrem Browser (localStorage), damit Sie diese auf diesem Gerät wiederfinden und ggf. stornieren können. Diese Daten verlassen Ihr Gerät nicht.

9. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) sowie ein Widerspruchsrecht (Art. 21). Zur Ausübung genügt eine formlose Mitteilung an die oben genannten Kontaktdaten.

10. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren.